“没想到这么快，来了就能办，办完就能走，一点也不耽误事。”近日，在山阴县行政审批服务管理局企业开办窗口，刚办好“无企业相关证明”的王大爷满脸轻松。他原本担心自己年纪大、弄不清流程，特意起了个大早来排队，结果在工作人员一对一帮办下，不到十分钟就拿到了证明。

王大爷的经历并非个例。近期，该窗口迎来开具“无企业相关证明”业务高峰，不少群众集中前来办理用于低保资格审核的相关证明。低保审核事关困难群众切身利益，时间紧、涉及面广、群众诉求集中。窗口日常办理量约四五十件，高峰期单日突破百件，群众等候时间一度拉长。

为最大限度减少群众来回跑腿、长时间等候，窗口主动靠前服务，科学统筹在岗力量、合理调配工作人员，将材料初审、信息核查、证明打印逐一分解到人，并通过AB岗互补、延时服务等方式，确保高峰时段窗口全开、服务不断档。窗口前原本排起的长队，逐渐变成了“即来即办、办完即走”的有序场景。

在具体办理过程中，窗口工作人员始终秉持便民利民的服务理念，热情接待每一位办事群众，耐心倾听群众诉求，细致开展政策咨询、材料核对、信息查询、证明开具等全流程工作。针对不熟悉办事流程的老年群众和文化程度较低的困难群众，主动提供一对一帮办指导，手把手协助填写表格、整理材料；对材料不齐全的群众，严格落实一次性告知制度，书面告知所需补充材料清单、办理流程及注意事项，避免群众因信息不对称而多次往返，真正做到让群众少等候、少跑腿、少费心。

“工作人员比我想得还周到，哪一步该干啥都讲得清清楚楚，我这心里踏实得很。”王大爷说。该窗口以实际行动，让困难群众切实感受到了政务服务的温度与效率。

山阴县行政审批服务管理局有关负责人表示，将继续聚焦群众急难愁盼问题，紧盯民生重点事项，持续优化各项便民服务举措，不断提升窗口办事效率与服务质量，用有速度、有温度的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（武跃林）