政务服务是优化营商环境、服务民生群众的重要窗口。今年以来，朔州市政务服务中心以“五化”“五型”机关建设为抓手，聚力打造“环境一流、服务一流、效能一流、体验一流、口碑一流”的政务大厅，从线下环境优化到线上数字改革同步发力，破解办事堵点痛点，让群众办事更便捷、更省心、更暖心。
走进朔州市政务服务大厅，宽敞整洁的办事环境、清晰直观的功能分区让人耳目一新。在企业综合服务区，工作人员正为前来办理业务的人员解答业务疑问，协助办理各类事项。
山西深向新能源科技有限公司工作人员卢昱茹说，以前办业务要跑好几个窗口，现在专区集中了涉企服务，帮办代办人员就在跟前，有问题当场问，一件事在一个区域就能办完，不用来回跑，流程更顺，办事省心不少，效率高很多。
朔州市行政审批服务管理局综合受理科科长贾玉芳介绍，企业综合服务区整合涉企审批、金融、法律、人才服务等功能，打通政企对接通道，安排专人靠前帮办代办。截至目前，已累计服务企业4500多家。下一步，将持续压减办事环节、主动靠前服务，实打实帮企业解决急难愁盼问题，持续擦亮营商环境服务品牌。
企业良好的办事体验，得益于大厅功能布局的优化升级和服务举措的持续完善。今年，朔州市政务服务中心全新重塑大厅布局，科学划分公共服务区、行政审批区、“7×24小时”自助服务区三大功能板块，集中进驻33家单位，布设办事窗口154个，归集办理事项747项，全力打造规范化、智能化、人性化的一站式办事阵地。
朔州市政务服务中心政务服务科科长王玉霞介绍，在服务上，紧盯企业和群众的实际需求，聚焦涉企服务、便民服务、公共资源交易三大板块。打造了涉企综合服务专区，给企业提供全周期服务保障。同时推出帮办代办、周末不打烊、适老化改造等便民服务，建立投诉处置闭环，及时回应群众诉求。另外，不断升级公共资源交易平台，健全招投标全过程监管体系，以阳光透明的交易环境，筑牢优质营商环境底色。
线下服务提质升温，线上改革同步推进。朔州市政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，持续打破部门壁垒，深化数字赋能，依托一网通办推动事项集成联办，以数据流转替代群众跑腿，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跃升。
朔州市政务服务中心高效办成一件事窗口工作人员周国芳说，现在很多业务通过一体化在线平台就能在线上办理。比如新生儿上户，之前在医院办理出生证，再去户口所在地办理上户，然后再在银行办理社保卡。现在通过这个平台，直接在家上传资料，就可以办理成功。
服务成效好不好，群众口碑是标尺。朔州市政务服务中心始终把群众满意度放在首位，主动倾听企业、群众办事的意见想法，持续畅通诉求反馈渠道，优化各项服务，不断提升群众办事获得感和满意度。
目前，朔州市政务大厅共进驻公共服务事项可办理项432项、行政职权可办理315项，“7×24小时”自助区可办理业务169项，基本覆盖了老百姓日常办事需求。
王玉霞介绍，推动了52件“一件事”集成落地，12345热线 “24小时响应、3个工作日办结”，办结率与满意度均达95%以上。今年以来，协助34家企业对接贷款5597万余元，提供帮办代办服务2862次，获得企业群众锦旗32面、热线表扬12次。下一步，朔州市政务服务中心将锚定朔州市第八次党代会部署，持续深耕政务服务改革，扎实推进“五个一流”政务大厅建设，把一流标准落到群众真切感受里、融入营商环境实践中，把流程做优、把服务做实，用辛苦指数换取企业群众的幸福指数，为朔州市高质量转型发展赋能聚力。（刘希军 聂慧丽）